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Inbound vs Outbound: Qué es, diferencias y ventajas9 min read

inbound vs outbound
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Inbound vs Outbound 3.. 2.. 1.. Fight!
Seguramente has escuchado estos dos términos en algún blog de sobre marketing. En el 2005, fueron introducidos estos dos términos completamente opuestos, el «inbound marketing»  el cual se refiere a atraer compradores proporcionando contenido útil e interesante, sin obligaciones, y el otro que es «outbound marketing» que se basa en interrumpir a dichos compradores sin que te hayan buscado o les interese tu producto, hasta que te tomen en cuenta y te compren.

Seamos honestos, ¿Cuál de los dos prefieres? Una marca que está ahí ofreciendo su ayuda y servicios solo cuando decides que la necesitas, o una marca que aparece en tu vida en todo momento sin importar si la necesitas o no. La mayoría de nosotros preferimos lo primero, estamos seguros pero si sigues leyendo puede que cambies de opinión.

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Inbound vs Outbound: ¿Qué son?

¿Qué es el Inbound Marketing y qué es el Outbound Marketing? ¿Cuál es la diferencia entre ellos? ¿Qué ventajas tienen sobre los demás? ¿Pueden trabajar juntos el Inbound Marketing y el Outbound Marketing? Antes de contestar a esas preguntas empecemos primero definiendo los términos de cada uno y para qué nos sirven.

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¿Qué es el Inbound Marketing?

Hoy en día, es el usuario quien toma el control y ahora es él quien decide cómo y cuándo comprar. ¿Cuándo fue la última vez que llamaste a alguna tienda o vendedor en lugar de ir a Google para encontrar lo que necesitaba? Te aseguramos que fue hace mucho tiempo. De eso se trata el Inbound Marketing, también conocido como marketing de atracción, de saber qué está buscando tu cliente potencial, cómo lo está buscando y estar ahí cuando lo buscan.

 La metodología inbound se basa en las cuatro etapas: Atraer, Convertir, Cerrar y Deleitar. El secreto de cada etapa radica en el contenido de alta calidad y la comprensión de las necesidades de los clientes potenciales en cada etapa para dirigirse a ellos y que finalmente hagan la compra y te recomienden.

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El inbound marketing tiene como principal objetivo convertir a desconocidos en promotores de tu marca o empresa. ¿Cómo pueden hacer esto? Pues asegurándose de que lleguen a tu blog a través de la creación de contenido de calidad, y que esté vinculado a los gustos y necesidades de su audiencia.

Una vez que el cliente esté dentro, ofrécele un «llamado a la acción» en donde se le puede dar la opción de descargar un libro electrónico, un informe técnico, una guía o solicitar una consulta gratuita. A cambio, esa persona llena un formulario y lo envía con algunos de sus datos que más interesan a la marca.

 A partir de este momento, el extraño se convierte en un Lead o en un cliente potencial. Partiendo de esto, poco a poco se comienza a enviar correos electrónicos, contenido de redes sociales y otras técnicas de marketing digital para educarlos más y darles razones para elegir tus productos.

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¿Qué es el Outbound marketing o marketing de salida?

En este usamos medios como la comercialización de anuncios en radio y televisión, anuncios en medios impresos y revistas. El Outbound marketing o marketing de salida es, en pocas palabras, marketing tradicional.  Es el que sentó las bases de la comercialización de productos por muchísimos años. [/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=»4.9.0″ _module_preset=»default» custom_padding=»0px|||||»]

En el mundo digital actual, el Outbound Marketing se presenta como esos molestos banners que aparecen al entrar en una página web, o los banners de productos que encontramos posicionados en una parte de la página de noticias de algunos medios. Ahora hay que preguntarnos ¿Cómo puedes determinar que a esa persona realmente le gusta o necesita tu producto y que no la estás molestando?

Entendemos entonces que el Outbound Marketing se centra en la empresa y no en el consumidor.

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En pocas palabras, su metodología consiste en interrumpir lo que el cliente potencial está viendo, leyendo o escuchando para contarle sobre tu producto o servicio. Existen muchas técnicas que integran una estrategia de Outbound Marketing, tales como llamadas en frío, comerciales de TV, publicidad de SPAM, entre otras.

Otra forma de presentar el Outbound Marketing es el Retargeting y es cuando en ocasiones buscamos en Amazon «accesorios para LG G2», por ejemplo, y luego esa publicidad nos sigue por todas las páginas que visitamos. En algún momento suele pasar desapercibido, pero pasado un tiempo se convierte en una auténtica molestia.

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Diferencias y funciones del Inbound y Outbound Marketing

Como hemos dicho con anterioridad, el Outbound se caracteriza por interrumpir al usuario mientras que el Inbound se caracteriza por atraerlos.

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Ahora que sabemos en qué consisten estas metodologías tan diferentes pregunta es ¿Cuál de las dos funciona mejor?

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Es claro para muchos que no es una buena práctica de marketing si interrumpes a la audiencia con información que no le interesa y las cifras lo demuestran, por ejemplo, el Inbound Marketing logra más del 90% de los clics en Internet, mientras que el Outbound Marketing solo el 10% de ellos.

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Sabemos que el Inbound Marketing no solo es más amigable para el consumidor, sino que también genera mejores resultados, según Search Engine Journal, los clientes potenciales generados a través del Inbound cuestan un 60% menos que los clientes potenciales del Outbound Marketing.

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Como puedes ver, el Inbound proporciona mejores resultados que el Outbound en lo que a marketing digital se refiere. Pero entonces, ¿por qué hay empresas que siguen apuntando al Outbound Marketing? ¿Es posible que el Outbound Marketing y el Inbound Marketing coexistan en una misma estrategia?

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Como puedes ver, el Inbound proporciona mejores resultados que el Outbound. Pero entonces, ¿por qué hay empresas que siguen apuntando al Outbound Marketing? ¿Es posible que el Outbound Marketing y el Inbound Marketing coexistan en una misma estrategia?

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Es cierto que las estrategias de Outbound Marketing tienden a ser menos efectivas porque son más intrusivas que las estrategias de Inbound, sin embargo, las empresas siguen apostando por los formatos publicitarios tradicionales y las acciones de salida digital porque siguen aportando beneficios. Entre las ventajas de las acciones de Outbound Marketing, destaca que:

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  • A diferencia del Inbound Marketing, permite realizar campañas que obtienen resultados a corto plazo e introducen mejoras instantáneamente en función de los resultados de las campañas.
  • Te permite realizar campañas multicanal, estando presente en diferentes medios al mismo tiempo y generando más impactos en el usuario.
  • Son efectivos para campañas de remarketing.
  • Si las acciones de Outbound Marketing son offline, permiten el contacto directo con clientes potenciales y así obtener información de primera mano de los consumidores.
  • Permiten llegar a una audiencia más masiva, aunque gracias a la segmentación de audiencia se están realizando cada vez más campañas dirigidas para obtener un mayor retorno de la inversión.
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La conclusión a la que hemos llegado es que ambas estrategias no son exclusivas, es decir, se pueden usar cualquiera de las dos si tu objetivo es tener más potenciales clientes. Lo ideal es utilizar siempre técnicas de venta que lleven al cliente a comprar de forma natural, sin embargo, estas se pueden combinar con técnicas más agresivas si sabemos abordarlas de forma significativa.

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