Engagement es uno de esos términos que se encuentran muy de moda en el mundo del Inbound Marketing y del que habrás oído hablar un millón de veces. Sin embargo, ¿conoces su verdadero significado?
Si ya tienes conocimientos sobre estrategias de marketing digital, seguro has oído hablar del término “engagement” en repetidas ocasiones, y es que es una de las cosas más importantes relacionadas a la experiencia de los usuarios.
Teniendo un buen engagement no sólo obtienes más tráfico, reacciones y comentarios, sino que también obtienes un mejor posicionamiento de la imagen de tu marca, lo que se traduce en una mayor confianza por parte de los usuarios, y por lo tanto, más ventas.
Si quieres saber cómo puedes generar engagement en tus redes sociales y en tu sitio web, entonces este artículo te interesará, pues te hablaremos de todos los detalles de este concepto y cómo se relaciona con el marketing online.
¿Qué es Engagement y cómo se consigue?
Es la capacidad de un producto (una marca, un blog, una aplicación) de crear relaciones sólidas y duraderas con sus usuarios generando ese compromiso que se establece entre la marca y los consumidores. Cuanto más sepamos sobre el usuario, mejores tácticas podremos implantar para que esa relación sea sólida y duradera.
El engagement puede medirse de diferentes maneras, con la repetición de compra, la visita reiterada a un sitio, o en analítica web mediante aspectos como la tasa de rebote y el tiempo de permanencia, el número de páginas vistas por usuario, el tiempo que éste permanece en la web o los comentarios en un post. En definitiva, es necesario medir y aumentar el amor del usuario hacia lo que haces.
Este engagement se consigue estableciendo una relación estable, duradera y profunda con el usuario ya sea aportando un valor diferencial, interactuando con el mismo, dándole un trato especial…
Tenemos que escucharlo, observar, establecer una conversación con él, situando en nuestro punto de mira al cliente y no a las ventas. Debemos hacer que el usuario busque la interacción y quiera repetirla generando esa vinculación emocional hacia nuestro producto gracias a nuestras buenas prácticas.
Veamos entonces cuáles son los tipos de engagement…
Ahora bien, lo anterior es una visión general sobre el concepto, sin embargo, con la finalidad de que puedas comprender cómo se puede medir y mejorar es necesario repasar los principales tipos de engagement, los cuales abarcan 3 perspectivas:
1.-Engagement del usuario
Este tipo de engagement tiene que ver con el nivel de satisfacción y compromiso que tienen los seguidores de tus redes sociales y sitio web. Es, por lo general, lo primero que se toma en cuenta cuando se habla de este tema.
Entre mayor sea su engagement, mayor será su interacción con tus publicaciones y sus respuestas tendrán tendencia positiva. Estos consumidores de contenido se pueden convertir fácilmente en leads, al llenar un formulario, y posterior a eso convertirse en clientes.
2.-Engagement de los clientes
Un error común es pensar que solo existe, o que solo se debe medir, el engagement de los usuarios, es decir, de aquellos que apenas están en las etapas iniciales del proceso de compra. Sin embargo, tomar en cuenta el compromiso de los clientes es igual de importante, e incluso un poco más.
Este tipo de engagement forma parte de la etapa de fidelización, la experiencia general de compra, y de las acciones de posventa; por lo que, entre mayor sea la satisfacción de los clientes, mayor será la probabilidad de que se conviertan en embajadores de la marca.
Esto es muy beneficioso, porque recordemos que los embajadores de marca son aquellos usuarios que han quedado enamorados con su experiencia de compra, por lo que recomendarán los productos y servicios adquiridos con sus conocidos, amigos y familiares, logrando así una publicidad de boca en boca.
3.-Engagement de los empleados
Este es un término no tan frecuente en las campañas de inbound marketing, pues se enfoca a los empleados, aunque sí debe ser un factor de suma importancia en cualquier empresa que quiera tener una relación sólida y duradera con sus equipos de trabajo.
De esta forma, se tiene que ver desde un punto de vista de cultura organizacional y ambiente de trabajo, ya que al cuidar el bienestar del personal se logra un nivel de compromiso mayor, una mejoría en sus respectivas tareas y, por lo tanto, en la productividad.
¿Cómo puedes medir el engagement?
Una de las preguntas más frecuentes sobre este tema se basa en cómo se puede medir el engagement, teniendo en cuenta que, en un principio. Varios de sus aspectos se pueden considerar como subjetivos.
La buena noticia es que todo, o al menos casi todo, en el marketing digital se pueden medir, evaluar y ajustar, y el engagement no es la excepción a esto. Redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y Tik Tok cuentan con indicadores similares, que te ayudan a calcular el engagement. Por ello, a continuación, te damos una lista con los principales indicadores para los medios digitales:
-Interacciones: Engloba cualquier acción que pueda hacer un usuario en el post, como compartirlo, darle like, comentar, etc.
-Likes y reacciones: Son los “pulgares arriba” de varias redes sociales, y las diferentes reacciones de Facebook.
-Alcance: Es el número de veces que una persona ve una publicación.
-Visualizaciones multimedia: Se aplica a formatos como las imágenes estáticas, GIF y videos, y se trata de que tantas veces se vio dicho contenido.
-Comentarios: Tal como lo dice su nombre, son las respuestas que escriben los usuarios.
-Número de posts: Es la cantidad de publicaciones que se realizan por día, semana y mes en cada una de las redes sociales.
-Shares: Es la cantidad de veces que un usuario comparte tu contenido en su feed. En Twitter serían los retweets.
-Clics en enlaces: Se usa cuando los posts tienen un enlace hacia otro sitio. Es el número de veces que alguien le da clic a dicho enlace.
-Leads: Son las personas que decidieron llenar un formulario con sus datos personales, para enviárselo a la empresa a cambio de un contenido de valor. Esto se puede hacer tanto en redes sociales como en las landing page de los sitios web.
7 recomendaciones para mejorar tu engagement
Y para terminar este artículo, ¡vamos a ponernos manos a la obra! Ahora que ya sabes qué es el engagement, ha llegado la hora de aplicar estas pautas para mejorarlo:
1.-No te quedes solo en las redes sociales. Si hay un mensaje clave que quiero que te lleves de este artículo, es que el concepto de engagement va mucho más allá de Facebook y Twitter. Piensa en todos tus canales de marketing como un medio para generar interacción y relaciones con los clientes a largo plazo y verás cómo los resultados te sorprenden.
2.-Escucha a los usuarios de verdad. El engagement es una relación, y una relación siempre tiene dos partes. Y como todos los terapeutas de pareja saben, la comunicación es una parte imprescindible de las relaciones. Por eso, si quieres mejorar el engagement, tienes que estar dispuesto a escuchar de verdad a tus usuarios, reconocer tus errores y adaptar tu oferta y tu estrategia a sus comentarios en caso necesario.
3.-Haz preguntas. La mejor manera de conseguir la información que necesitas para conocer de verdad a tu audiencia es… ¡preguntar! No tengas miedo de dirigirte a tus seguidores y hacerles saber que su opinión te interesa.
4.-Responde siempre. Al otro lado de la moneda están las preguntas de los usuarios. A veces podemos descuidar este aspecto de nuestra presencia digital por falta de tiempo o de recursos, pero sería un grave error. Si quieres ganarte la confianza de tus usuarios, responde a sus preguntas rápido y dales siempre la mejor solución posible.
5.-Fomenta el contenido creado por los usuarios. Animar a los usuarios a crear su propio contenido (y publicarlo en tus canales después) tiene múltiples ventajas. Para empezar, incrementarán el sentido de comunidad y pertenencia, ya que tu audiencia se sentirá escuchada y relevante.
Pero, además, estarás complementando tu estrategia de contenidos con un material de gran valor, ya que el contenido creado por usuarios genera más confianza que el que procede de la propia marca. Como dicen los ingleses, ¡es un win-win!
6.-Sorprende. Llevamos una vida hiperconectada en la que recibimos montones de impactos cada día. Si quieres establecer relaciones duraderas con los usuarios, el primer paso es llamar su atención.
7.-Mide los resultados. Un error muy común en marketing (¡pero imperdonable a día de hoy!) es el de lanzar acciones sin medir los resultados. Para progresar realmente en tu engagement, tendrás que preguntarte cuáles son tus objetivos y traducirlos a una serie de métricas clave o KPI. Establece controles regulares y úsalos para medir tus avances y cambiar el rumbo si es preciso.
Con esta explicación tan completa seguro que te ha quedado muy claro qué es el engagement y cómo puedes usarlo para tu beneficio. ¿Qué estás esperando?
