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Guía rápida sobre UI y UX Conceptos, diferencias e importancia11 min read

UI y UX
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Imagen por: seoptimer.com

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El diseño web juega un papel fundamental en el éxito de cualquier estrategia de marketing digital. El problema es que existe mucha confusión sobre qué significa diseño o cómo debe usarse en la estrategia digital de una empresa.

No es de extrañar que empresas de todo el mundo, tan grandes como Nike, Cola -Cola, Google y Apple, están abordando este aspecto en sus productos y servicios. La buena noticia es que no son solo los gigantes minoristas los que pueden aprovechar el diseño. Su empresa también puede (y debe) hacer esto.

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Pero, ¿Cómo usas lo que aún no entiendes?

Seguro has escuchado el término «UX» o «UI» en el mundo del diseño web, lo has investigado y estás tratando de comprender a qué procesos se refieren. ¿Es eso así?

La situación anterior puede sonar familiar, ya que cada vez es más común escuchar sobre este tipo de diseños. Escuchas que ayudan mucho, pero pocos explican por qué y cómo aplicarlos desde cero. Por eso hemos preparado este que responde a muchas de tus preguntas artículo para ti. ¡Empecemos!

Guía sobre UI y UX: ¿Qué es? ¿Cuál es su importancia? ¿En qué se diferencian?

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¿Qué es UX?

UX (por sus siglas en inglés User eXperience) o en español User Experience, es lo que percibe una persona al interactuar con un producto o servicio. Logramos una buena UX enfocándonos en diseñar productos útiles, utilizables y deseables, lo que influye en que el usuario se sienta satisfecho, feliz y encantado.

¿Cuál es el papel del diseño UX en el marketing digital?

Imagínate el siguiente ejemplo: al acceder a tu sitio web, un cliente potencial quiere saber cómo contactar a uno de sus vendedores. Buscas durante mucho tiempo para encontrar un enlace a la página de contacto, pero el formulario está roto y te toma tres intentos completar la solicitud de cotización.

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Ahora bien, ¿Qué tipo de experiencia crees que tuvo este usuario? Durante la búsqueda, probablemente ya esté frustrado ¿no crees? Probablemente cuando se enfrente a un problema en el formulario, es posible que se haya enojado o desanimado.

La verdad es que, en tal situación, la mayoría de los usuarios ni siquiera se molestarían en intentar iniciar sesión tres veces. Pero el punto es: ¿Quién no volvería por propia voluntad al chat después de recibir el contacto del vendedor?

En otras palabras, una buena experiencia de usuario puede ayudar a generar más clientes potenciales y cerrar más acuerdos. Por otro lado, una mala experiencia implica todo lo contrario.

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¿Cómo se logra esta experiencia? 

Un buen UX se logra a través del Human Centered Design, que es el enfoque de conocer las necesidades de los usuarios y alinearlos con los objetivos del negocio, teniendo en cuenta también las limitaciones técnicas.

La persona que hace UX se conoce como UX Designer y como parte de sus responsabilidades está investigar qué necesitan las personas para cumplir con sus objetivos y solucionar su dolor. Entre las actividades que realiza un UX Designer se encuentran:

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  • Investigación (con stakeholders, etnográfico, entrevistas 1 a 1, etc.)
  • Evaluación (evaluaciones heurísticas, benchmarks, pruebas de usabilidad)
  • Análisis de datos (KPI’s, métricas)
  • Arquitectura informativa

Una persona que trabaja como diseñador de UX generalmente tiene un conocimiento general de:

  • Psicología, Sociología o Antropología
  • Tecnología, Desarrollo de productos digitales
  • Comunicación, Marketing
  • Negocios, Ventas
  • Diseño Industrial, Gráfico
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¿Qué es la IU?

UI (por sus siglas en inglés User Interface) o en español User Interface, es la vista que permite a un usuario interactuar de manera efectiva con un sistema. Es la suma de una arquitectura de información + elementos visuales + patrones de interacción.

La interfaz de usuario da la «apariencia» al producto con la estructura y la interacción de los elementos de la interfaz.

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Un diseñador de interfaz de usuario es responsable de crear visualmente la interfaz del producto para que coincida con la experiencia del usuario. Además, crea elementos interactivos y se asegura de que se vean bien en todas las plataformas (móvil, tableta, web). Un diseñador de interfaz de usuario trabaja en estrecha colaboración con el equipo de diseño o desarrollo del producto y proporciona guías de estilo y patrones de uso.

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  • Diseño de interacción (cómo responde el sistema)
  • Guías de interacción (estados del sistema)
  • Diseño de elementos (botones, formularios)
  • Diseño visual (iconos, imágenes)
  • Guías de estilo (paletas de colores, fuentes)
Un diseñador de UI generalmente tiene estudios en:
  • Diseño gráfico, Artes visuales
  • Diseño industrial
  • Tecnología, Desarrollo de productos digitales
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¿Cuál es el papel del diseño de UI en una estrategia digital?

Si tu sitio web no redirige a los usuarios de la manera correcta a través de la interfaz, difícilmente tomarán las acciones correctas. Con eso, este canal de ventas fallará en los objetivos comerciales.

Ahora bien, ¿alguna vez has visitado sitios web confusos que no comunican claramente la propuesta de valor o que dificultan encontrar la información que necesitaba y lo que buscaba? Bueno, entonces has estado en presencia de ejemplos de una interfaz de usuario mal diseñada y una IU mal hecha cuesta mucho, ya que la reacción casi inmediata de los visitantes será volver al motor de búsqueda y cambiar a otro sitio web que ofrezca una mejor experiencia.

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Pero espera, ¿una mejor experiencia? ¿No es ese el papel de la UX? Toma esto en cuenta porque ahora te diremos que la UI afecta directamente a la UX, ya que, si la navegación de tu sitio es mala, es bastante difícil brindar una buena experiencia.

Sin embargo, eso no significa que los dos conceptos sean iguales. Para que quede claro, veamos a continuación 3 claras diferencias entre ellas.

3 diferencias fundamentales entre diseño UI y UX

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Imagen por: creativehonduras.com

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Existen algunas diferencias importantes entre UI y UX que necesitan ser consideradas para comprender bien lo que hace cada uno de ellos. Veamos las 3 más importantes.

1. UI solo existe con un interfaz visual, UX no

Como el propio nombre dice, UI tiene todo que ver con las interfaces visuales de tu sitio o aplicación. Sin una pantalla, no existe UI. Pero no podemos decir lo mismo de UX, ¿por qué?

Porque, en muchos casos, la sensación del usuario en relación a la experiencia de navegación no tiene que ver con una pantalla. Es capaz de que esta experiencia se ponga hasta más agradable si el diseñador consigue eliminar algunas etapas en el proceso de uso del producto, lo que significa menos pantallas para interaccionar.

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2. UI direcciona al usuario, UX hace la navegación valer la pena

Ya hablamos un poco sobre eso, pero vale la pena reforzar que el papel del diseño UI y UX son esencialmente diferentes, a pesar de que se complementan.

Si por un lado el UI direcciona al usuario y a lo que debe hacer mientras usa el sitio o aplicación, el papel del UX es hacer que la navegación sea agradable.

El UI permite que la navegación sea fácil de comprender y las acciones simples de realizar, sin embargo, ni el sitio más agradable del mundo dejará a los visitantes satisfechos si no tiene la información que esperan y de la manera que desean consumirlas.

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3. UI es sobre razón, UX es sobre emoción

¿Cuál es la manera más sencilla de navegar por un sitio o aplicación? Existen buenas prácticas sobre eso, es un proceso bien racional.

En el Occidente, las personas normalmente leen de arriba hasta abajo, de la izquierda a la derecha, sin contar los varios sistemas existentes, pero ¿qué tiene que ver esto con UI y UX?

Pues, a pesar de que ambos están direccionados hacia diferentes lados, para evocar una reacción positiva en el usuario (tanto con UI como con UX) se tiene que tomar en cuenta quién es tu público, cuál es el contexto en que él usa tu aplicación y qué quiere encontrar.

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4 beneficios de usar el diseño UI y UX juntos

Ya has percibido que tanto la UI como la UX tienen un gran valor para el éxito de tu estrategia digital. Entonces, es natural que te preguntes: ¿cuál de los dos debo usar?

Sin embargo, la respuesta es: ambos. No hay razón para elegir solo uno o para pensar que de alguna manera existe competencia entre ellos. Como ya hablamos, UI y UX se complementan. Por separado, cada uno puede traer buenos resultados para su empresa, pero solo si usa ambos juntos tendrá los siguientes beneficios:

  1.   Generación de alto valor para el público
  2.   Grandes posibilidades de retener y encantar a los usuarios
  3.   Fortalecimiento de la marca
  4.   Las conversiones aumentan

Podemos concluir entonces que, al final de todo, nada es más importante que las conversiones en una estrategia digital.

Por eso cualquier empresa invierte en Marketing Digital e insistir en el diseño de las interfaces, así como en la experiencia completa, es lo que garantiza el retorno de esta inversión. La mejor parte es que después de ver resultados positivos, es posible seguir optimizando esfuerzos y alcanzando metas aún más altas de forma regular.

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