Marketing y ventas, ventas y marketing… ambos están dirigidos a aumentar los ingresos de la empresa, y están tan estrechamente entrelazados que es difícil comprender sus diferencias. De hecho, en las organizaciones pequeñas, las mismas personas suelen realizar ambas tareas de marketing y ventas. Sin embargo, el marketing es diferente a las ventas.
Sin el marketing, su compañía no tendría clientes potenciales, pero aún sin una buena técnica de ventas y estrategia, su índice de cierre puede bajar. Marketing y ventas deben trabajar simultáneamente para alcanzar los objetivos de la empresa.
Vayamos a lo básico, el marketing es todo lo que haces para alcanzar y persuadir a tu público objetivo; y el proceso de ventas es todo lo que haces para cerrar la venta y obtener un acuerdo o contrato.
Ambos son herramientas de primera necesidad para el éxito de un negocio. No se puede prescindir de cualquiera de los procesos. Solo si trabaja estratégicamente para combinar ambos esfuerzos experimentará un crecimiento satisfactorio. Sin embargo, por la misma razón, si los esfuerzos están desequilibrados o los departamentos no se comunican correctamente, pueden afectar al crecimiento del negocio.
Ventas vs marketing: Las 10 grandes diferencias
Ventas:
Se centra en las necesidades del vendedor: vender el producto.
La filosofía: “Que el cliente quiera lo que la empresa vende”.
Lo importante es que el cliente venga, y después, que venga otro, y otro…
Busca resultados a corto plazo.
Debemos conocer a fondo nuestro producto y el que ofrece la competencia.
Utiliza estrategias de comunicación “push” (empujar a los clientes hacia el producto).
Enfatiza las características del producto y el precio.
Utiliza a menudo promociones de precio y descuentos para incentivar la compra impulsiva
Hacer todo lo posible para que el cliente compre.
Lo importante es que la empresa gane.
Marketing:
Se centran en las necesidades del cliente: tener el producto.
La filosofía: “Que la empresa tenga lo que el cliente quiere”.
Lo importante es que el cliente vuelva, y vuelva, y vuelva…
Busca resultados a medio y largo plazo.
Debemos conocer a fondo a nuestro cliente, y de qué otras maneras pueden satisfacer sus necesidades.
Utiliza estrategias de comunicación “pull” (atraer a los clientes hacia el producto, no empujarlos).
Enfatiza los beneficios del producto (no sus características) y el valor (no el precio).
No acelera la compra con promociones y descuentos; prefiere la compra reflexionada a la impulsiva
No todo vale para que el cliente compre.
Lo importante es que gane el cliente. Si no gana el cliente, la empresa no gana.
El mundo online como ejemplo de diferencias entre ventas vs marketing
El comercio online es un ejemplo actual que ilustra las diferencias entre marketing y ventas, puesto que ambos procesos están presentes en el e-commerce. El marketing digital o marketing online engloba numerosas actuaciones, como pueden ser:
Las técnicas SEO y SEM para posicionarse correctamente en los motores de búsqueda, principalmente Google.
El marketing en redes sociales, que busca la interacción y la viralidad en plataformas como Faceook, Twitter, YouTube o Pinterest.
El mobile marketing, que tiene como base de operaciones el smartphone: descuentos por geolocalización, aplicaciones móviles, etc.
La difusión de la marca o de sus productos mediante ‘influencers’.
En cambio, las actuaciones propias de los procesos de ventas online son:
Estrategia de conversiones, que transforma una visita o una solicitud de información en la venta del producto.
Diseño de la tienda online e implementación de los servicios complementarios para una venta adecuada: soporte telefónico, demostraciones de los productos, etc.
Una última reflexión: la importancia de la comunicación entre ventas y marketing
Una vez que ya se tienen claras las diferencias entre marketing y ventas, conviene lanzar una última reflexión: la importancia de una comunicación fluida entre el grupo de trabajo de marketing y el de ventas.
Por un lado, los vendedores pueden informar a los especialistas de marketing sobre qué necesidades encuentran en los clientes: un servicio de atención más visible, una política de devoluciones más sencilla, mayor información sobre el funcionamiento del producto, etc.
Por otro lado, el personal de marketing debe informar al de ventas sobre cuáles son los puntos que se busca potenciar en la estrategia de marketing para que los vendedores lo tengan en cuenta en su actividad. Una buena comunicación entre los diferentes departamentos evitará errores o malentendidos.
